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Los inconversables, las contradicciones y cómo mitigan los resultados
Agustina Palazzolo | 15 de septiembre de 2019
“Es como tirar un tiro al aire y esperar que los pajaritos no se muevan (y que además sigan cantando)”, diría Lisi Senabre, querida colega.
¿Qué inconversables existen en tu equipo de trabajo?
Aquello que no se discute que no se discute, callo que callo.
- Él es el preferido del jefe porque son amigos afuera de la oficina
- Ella no me respeta como jefa, no me valida; está todo el tiempo diciendo cómo deberían funcionar las cosas acá
- Mi jefe tiene miedo de que lo desvinculen así que no confronta a su jefe, entonces no defiende a su equipo de trabajo
- Me evaluó mal en la evaluación de desempeño pero durante el año estuve tomando doble rol liderando dos equipos porque no había presupuesto para traer otro gerente
- Los contrato para que logremos resultados nuevos, pero ustedes se tienen que adaptar a la cultura
Los inconversables están basados en silencios del callar.
Exploremos la diferencia entre un silencio a secas y un silencio del callar. Supongamos que un día llego a la oficina con mi cabeza sin pelo y un pañuelo cubriéndola.
En un escenario, vos te acercás y me preguntás: ¿Qué te pasó en la cabeza? Y yo te respondo: “Prefiero no hablar de eso”. En ese caso, estamos en presencia de un silencio “a secas”.
En otro escenario, vos no me preguntás nada (“no la quiero incomodar, debe estar haciendo un tratamiento médico”) y yo no te cuento nada (“no te quiero incomodar, ¿qué me vas a decir? ¿que tenga fe?”). Y así paso yo un año sin pelo y vos un año sin preguntarme, haciendo ambos de cuenta que tengo mi cabellera de siempre. En ese caso, estamos en presencia de un silencio del callar, callo que callo.
¿A quién protege el silencio? A nosotros mismos. Protege nuestro miedo.
- Miedo a no ser suficiente, a decepcionar
- Miedo a que el otro me decepcione
- Miedo a no estar a la altura de los desafios
- Miedo a no ser respetado como líder
- Miedo a la deslealtad de tu equipo, la traición
- Miedo a no poder sostener la posición de número 1
¿Cómo operan las rutinas defensivas del callar en los equipos de trabajo?
Se convierte en rutina cuando se instala en la dinámica del equipo. Es defensiva porque bloquea el aprendizaje, reproduciendo tramas que a la vez replican resultados no superadores.
Si dices lo que piensas, te doy un bastonazo en la cabeza.
Si no dices lo que piensas, te doy un bastonazo en la cabeza.
Koan Zen
Los miembros del equipo reciben mensajes contradictorios que a la vez no pueden discutir. Argyris y Schon describen las siguientes contradicciones en los sistemas que resultan en mensajes paradójicos e incongruentes:
- Haga que su superior piense que usted no tiene problemas, aun si los tiene.
- Asuma riesgos, pero no vaya a equivocarse.
- Mantenga a los demás informados, pero oculte los errores.
- Diga la verdad, pero no traiga malas noticias.
- Triunfe sobre los demás pero haga que parezca que nadie ha perdido.
- Trabaje “en equipo”, pero recuerde que lo que cuenta en realidad es su desempeño individual.
- Exprese sus ideas con autonomía, pero no contradiga a sus superiores.
- Sea creativo, pero no altere los procedimientos tradicionales.
- Prometa sólo lo que pueda cumplir, pero nunca diga “no” a los pedidos de su superior.
- Haga preguntas, pero nunca admita ignorancia.
- Piense en el sistema global, pero preocúpese sólo de los resultados de su área.
- Piense en largo plazo, pero preocúpese sólo por la obtención de resultados inmediatos.
- Actúe como si ninguna de estas reglas existiera.
En la película Whisky, Romeo, Zulú podrás encontrar algunas frases y ejemplos de cómo las rutinas defensivas del callar tiñen una trama con resultados desoladores. En este enlace podrás encontrar el trailer.
¿Cómo se desarma la rutina?
Mapeándola.
Si vos sos A y B es una persona de tu equipo u organización con quien tenés un silencio del callar, ¿qué emociones aparecen? Es probable que aparezcan el miedo y el enojo (tanto en A como en B).
¿Cómo vos alimentás, reforzás la rutina?
¿Cuál es tu miedo? ¿Qué pensamientos lo hacen emerger?
¿Cómo podés reinterpretar la trama?
¿Qué movimiento interno, en tu interpretación podés hacer para cambiar la trama?