{"id":74,"date":"2019-02-03T14:24:29","date_gmt":"2019-02-03T17:24:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/?p=74"},"modified":"2019-06-14T00:35:54","modified_gmt":"2019-06-14T03:35:54","slug":"delegar-por-objetivos-versus-por-tareas-y-sus-rutinas-defensivas","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/delegar-por-objetivos-versus-por-tareas-y-sus-rutinas-defensivas\/","title":{"rendered":"Delegar por objetivos versus por tareas (y sus rutinas defensivas)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo sos delegando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empecemos por el c\u00f3mo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay, entre otras, dos formas de delegar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Delegaci\u00f3n por objetivos\/resultados<\/li><li>Delegaci\u00f3n por tareas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando delegamos por objetivos, el pedido que realizamos a nuestros colaboradores versa sobre el resultado esperado u objetivo que se pretende lograr, sin especificar las tareas que nosotros esperamos que se realicen para lograrlo. Indicamos en \u201cqu\u00e9\u201d, es decir, el resultado.<br>La definici\u00f3n de la tareas a realizar queda a cargo de quien recibe el pedido de la delegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo de delegaci\u00f3n por objetivos podr\u00eda ser: \u201cJuan, te pido por favor que te encargues del almuerzo de la jornada de ventas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando delegamos por tareas, el pedido que realizamos a nuestros colaboradores detalla la secuencia de tareas o proceso que esperamos que nuestro colaborador realice para lograr el objetivo esperado. Indicamos el \u201cc\u00f3mo\u201d, es decir, el proceso, tareas o acciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo de delegaci\u00f3n por tareas podr\u00eda ser: \u201cJuan, te pido por favor que llames al catering X ma\u00f1ana a las 10 hs para pedir 10 docenas de sandwich de miga\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los managers solemos tener una preferencia por una de las dos. \u00bfCu\u00e1ndo utilizar cada una?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si en tu equipo de trabajo cont\u00e1s con colaboradores con tendencia a la acci\u00f3n y a los resultados (personas con riesgo alto, directivos), es deseable que les delegues por objetivos. Lo mismo para personas con extroversi\u00f3n alta, persuasivas e influyentes. Ellos encontrar\u00e1n la forma de definir el c\u00f3mo y se motivar\u00e1n con el logro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si en tu equipo de trabajo cont\u00e1s con colaboradores con tendencia a la reflexi\u00f3n y a los procesos (personas con tendencia a las normas, al detalle, a dise\u00f1o de procesos), es deseable que les delegues por tareas. Lo mismo para personas con introversi\u00f3n alta, con alto nivel de paciencia y empat\u00eda. Ellos preferir\u00e1n que las tareas sean definidas pues de lo contrario, es posible que realicen varias preguntas para estar seguros de cumplir con las expectativas del manager.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Para delegar hay que saber pedir, \u00bfc\u00f3mo sos pidiendo?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 elementos tiene un pedido efectivo? Siguiendo a Rafael Echeverr\u00eda, un pedido efectivo tiene los siguientes elementos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Orador: quien hace el pedido o la oferta<\/li><li>Oyente: quien recibe el pedido o la oferta<\/li><li>Acci\u00f3n futura: aquello que buscamos que pase con el pedido o la oferta<\/li><li>Condiciones de satisfacci\u00f3n: los condiciones que deber\u00e1 tener la acci\u00f3n futura para dar por satisfecho el pedido<\/li><li>Tiempo: el per\u00edodo en el que se llevar\u00e1 a cabo la acci\u00f3n futura<\/li><li>Trasfondo de obviedad: en algunos casos orador y oyente tiene en com\u00fan el conocimiento o contexto que hace innecesarios ciertos detalles del pedido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Para delegar hay que entrenar antes, facultar.<\/p><p>La delegaci\u00f3n es, a su vez, un tipo de entrenamiento. Delego para entrenar.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando delegamos para entrenar, nuestro pedido involucra una acci\u00f3n donde nuestro colaborador entrenar\u00e1 una conducta que debe mejorar. Para ello, debemos anticiparnos al error de forma de preverlo. Un ejemplo podr\u00eda ser el caso de delegar la planificaci\u00f3n de una reuni\u00f3n de trabajo, cuando sabemos que nuestro colaborador debe entrenar la planificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una opci\u00f3n, entre otras posibles, podr\u00eda ser permitirle equivocarse (por ejemplo, que olvide encargar los materiales) e improvisar materiales en la reuni\u00f3n.<br>Otra opci\u00f3n, podr\u00eda ser pedirle que liste las acciones que realizar\u00e1 para planificar la reuni\u00f3n y luego nosotros coachear dicha lista (cuando decimos coachear, queremos decir, realizar seguimiento y dar feedback).<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u00bfCu\u00e1nto tiempo dedicaste en el \u00faltimo mes a entrenar a tus colaboradores?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 plan de entrenamiento pod\u00e9s construir para cada una de sus conductas prioritarias a mejorar?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y entonces, <strong>\u00bfpara qu\u00e9 delegamos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La delegaci\u00f3n nos permitir\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Entrenar a nuestros colaboradores en las habilidades clave para su rol<\/li><li>Reconocer el desempe\u00f1o de nuestros colaboradores solicit\u00e1ndoles que realicen tareas que se asocian a un puesto de jerarqu\u00eda mayor<\/li><li>Administrar mejor nuestro tiempo focalizandonos en las tareas que son importantes tanto las urgentes como las no urgentes<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 no delegamos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 pasa con la confianza? \u201cNo delego porque no conf\u00edo\u201d<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Si delego, me van a sacar el puesto.<\/p><p>Y si no deleg\u00e1s, no crec\u00e9s. Nadie va a estar listo para reemplazarte.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es frecuente que las organizaciones se cree una rutina defensiva en torno a la delegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 es una rutina defensiva? Una rutina defensiva es un mensaje que se da a nivel del sistema informal y que expresa al mismo tiempo dos mensajes contradictorios. Un ejemplo podr\u00eda ser: \u201cExpres\u00e1 tu opini\u00f3n libremente (pero no te atrevas a contradecirme)\u201d.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Si dices lo que piensas, te doy un bastonazo en la cabeza. Si no dices lo que piensas, te doy un bastonazo en la cabeza.<\/p><cite> <em>\u2014 Koan Zen<\/em> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces las rutinas defensivas operan como contradicciones al interno de un sistema que intenta proteger la autoimagen y el control de quien no quiere enfrentar la brecha entre sus palabras (valores expresados) y sus acciones (valores en uso).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La rutina de la delegaci\u00f3n suele tomar esta forma:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Slides-enero-Editable-12-1024x724.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u00bfC\u00f3mo comenz\u00e1s a desarmar la rutina?<\/p><p>\u00bfQu\u00e9 conversaciones pod\u00e9s generar con tu equipo de trabajo para desarmarla?<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta nota, AZZAHR te invita a reflexionar sobre tu desempe\u00f1o en  la habilidad de delegaci\u00f3n a trav\u00e9s de estas tres  preguntas:  \u00bfC\u00f3mo delegamos? \u00bfPor qu\u00e9 no delegamos? \u00bfPara qu\u00e9 delegamos?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":76,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-74","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74"}],"version-history":[{"count":8,"href":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":130,"href":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74\/revisions\/130"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.azzahr.com.ar\/contenidos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}